擦亮城市“流动名片”北园春运输公司打响服务质量提升攻坚战
9月3日，在北园春运输公司院内，一场针对所属出租车辆的全方位“体检”与“焕新”行动正在紧张有序地进行。一辆辆出租车整齐排列，驾驶员们在公司管理人员的指导下，正对车辆进行深度清洁，并逐一张贴全新的“一车一码”服务监督标识。这是北园春运输公司为全面提升服务质量、切实减少服务投诉而开展的一次重要行动。
“车容车貌是服务质量的第一道窗口。”活动现场，公司管理人员按照“六净一亮”的核心标准——车身净、车厢净、座套净、玻璃净、牌照净、轮胎净、灯光亮，对每一辆召回车辆进行严格检查。从车身外观到车厢内部环境，从座套整洁到灯光照明，逐一排查、不留死角。对于不达标的车辆，现场督促驾驶员立即整改。与此同时，工作人员为每一辆出租车张贴了“一车一码”服务监督标识。今后，乘客只需扫描该二维码，即可对服务过程中遇到的问题进行投诉或反馈。
在投诉处理机制方面，北园春运输公司也拿出了硬举措。据了解，本次召回车辆的清洁与“一车一码”张贴工作将在9月10日之前全部完成。此后，市民通过“一车一码”渠道提交的投诉，公司承诺在五个工作日内完成处理，这一承诺大幅缩短了办理周期，彰显了公司回应群众诉求的决心与效率。
北园春运输公司总经理李迎军表示，此次行动是公司深入推进服务质量专项整治工作的重要一环。此前，公司已通过完善奖惩机制、约谈被投诉驾驶员、开展专项警示教育等多种方式，着力整治拒载、甩客、议价绕路等高频投诉问题。此次“一车一码”的全覆盖推行与投诉处理时限的硬性压缩，旨在构建“乘客监督—快速响应—高效处理—服务改进”的闭环管理机制，让每一位驾驶员时刻绷紧服务质量这根弦。
下一步，北园春运输公司将以此次行动为契机，持续规范营运秩序，推动服务质量从“专项整治”向“常态优质”转变，全力擦亮城市流动的文明窗口，为广大市民提供更加安全、便捷、优质的出行服务。 图文 运输公司通讯员：李畅
